Categorie Webapplicaties Helpdesk support systeem
Voor een organisatie dat actief is over de gehele wereld, is een meertalig helpdesksysteem gerealiseerd om klanten van het bedrijf de mogelijkheid te geven op een laagdrempelige manier incidenten of problemen te melden. Op deze manier kunnen klanten adequaat behandeld worden.
- Talen:
- xhtml, css, javascript, php, mysql
- Oplevering:
- Lente 2008
Middels het helpdesksysteem kunnen incidenten of problemen doorgegeven worden door de klanten en beheerd worden door de medewerkers binnen het bedrijf. Gezien de wereldwijde activiteiten van het bedrijf, moest het systeem in het Nederlands en Engels worden opgezet.
Het systeem bevat zowel voor de medewerkerskant als de klantenkant verschillende rechten. Binnenkomende tickets kunnen beheerd worden door zogenaamde administrators, die vervolgens tickets door kunnen spelen aan de medewerkers. Deze medewerkers hebben enkel de mogelijkheid de aan hen toegekende tickets te bekijken en te behandelen.
Een klant in de vorm van een bedrijf heeft de mogelijkheid meerdere accounts voor verschillende medewerkers binnen het eigen bedrijf aan te maken. Op die manier kan men met verschillende inloggegevens in naam van hetzelfde bedrijf inloggen en incidenten melden.
Het systeem bevat daarnaast de optie om rapportages op te vragen, bijvoorbeeld tussen twee data, waarin de looptijden van een project en andere relevante informatie getoond worden. Het systeem kan op eenvoudige wijze in elk gewenste taal worden uitgebreid.
* in verband met concurrentiebeding wenst het bedrijf niet bij naam genoemd te worden
